一次，有位妇女拎着一塑料袋鱼上车，被身旁的男乘客碰了一下，鱼撒到地上。
“挤什么?”妇女勃然大怒。“没长眼啊？把人家东西碰掉，硬装看不见，给我拣起来。”一场争吵即将发生。
邓凤兰走过去，拣起鱼，用纸包好，笑着递给那妇女说：“怪我没提醒大家，才忙中出错，给您赔不是了。”
女乘客怒火全消，男乘客深受感动，两个人不好意思地连连道歉。车上的人赞不绝口。
煤都的傍晚，色彩斑斓，公共汽车，在迷人的夜色下穿梭。
汽车驶进区人委车站，六七个青年随着乘客蜂拥而上。
邓凤兰的眼光是敏锐的。她能从乘客的表情中，猜想到他们内心的活动。不出所料，一个青年弯腰去割一位妇女的小皮包。
“没票的同志请买票。”她柔声地说着，来到青年身边。“小伙子，是胃疼，还是腰疼？请到我的座位休息一会。”她拍着青年的背说。
青年直起身，“大姐，你太会说话了，怎么好意思坐您的座呢”。几个同伙也凑过来说：“别管他，让他疼吧。”
“每个乘客都是我服务的对象，他有困难，我怎能不帮助呢。”
小青年们你看看我，我看看你，面面相觑……买票，下车。
巧妙的服务，保护了乘客的财产。乘客感激地说：“亏了您，不然我这三百元钱准没了。”
夏日的中午，骄阳似火。站台上，一位拄双拐的姑娘眼巴巴望着就要起动的客车。
邓凤兰忙跳下车问“小妹妹，是接站还是上车?”
“想上车，怕上不去。如果能等一会，就让我爬上去吧。”
“那怎么行。来，扒在我的背上。”邓凤兰把姑娘背上车，已是满头大汗。
姑娘的泪水顺着脸颊扑簌簌地流下来。
“小妹妹，是不是上车时我碰着你了?”
“姐姐……”姑娘扑到她的怀里，呜咽着说：“若有你这样的亲人，我怎能往绝路走……”
原来，姑娘从小落下残疾。父母去世，靠哥嫂养活。遭白眼，听闲言，哥嫂吵架。一时想不开，喝了敌敌畏。眼下才从医院回来。
心酸，理解，同情……姑娘的泪就像流进邓凤兰的心。
一路的安慰，一路的鼓励：小妹妹，读一读《钢铁是怎样炼成的》，学做保尔、张海迪那样的人。到民政局去申请工作，走自强自立之路。
姑娘的眼睛亮了，看到面前有条路一人生的路。
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