恰似春风扑面来 ―记乘务员邓凤兰(4)
2015-05-22 13:05 抚顺七千年 李玉霞
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一个普普通通的人，就向你、我、他。然而，她却在平凡的工作中，做出了不平凡的亊迹。她就是全国劳动模范、学雷锋标兵、“三八”红旗手、“五一”...
终点到了。邓凤兰把姑娘背下车，送过马路说：“有困难再来找我”。
姑娘的哭脸挂上了腼腆的笑容。
十几天后，残疾姑娘真的来了。来告诉好心的大姐，“我进鞋厂工作了。我有了希望，有了出路……”。
邓凤兰看到姑娘恢复了青春的活力，感到无比欣慰。
真像人们所说：坐了邓凤兰的车，忘了烦恼与忧愁，苦脸变笑容；坐了邓凤兰的车，没有争夺与吵闹，矛盾转和谐；坐了邓凤兰的车，没有暴力和危险，干戈化玉帛；坐了邓凤兰的车，没有严寒与酷暑，寒暑化春风。
三
邓凤兰常说：无私的奉献需要付出辛勤的劳动和做出巨大的牺牲。是的，她把满腔热血洒在车厢，把一颗诚挚的心无私地奉献给乘客，把全部精力用在事业中。
对乘客，她是那么细心、周到，对工作，又是那么尽职尽责。在她的车厢里备有针线包、急用药、方便勾、火车时刻表等二十多个服务项目。炎热的夏天，赶车人汗流满面，她送上一条清水洗过的毛巾；风雪交加的寒冬，她把乘客身上的雪花扫净；小学生抢着上车，挣断书包带，她一针一线地给缝上……
33个春秋啊，她伴随着车厢和乘客行程近110万公里，等于绕地球转了27圈。她服务的乘客近1800万人次。她始终如一，以火一样的热情温暖着乘客的心。她的工作，贏得了同志们的敬佩与信任，换来了乘客的赞扬声。八千多封表扬信从全国各地寄来。人们称赞她一活着的雷锋。
如果说，希腊神话中普罗米修斯盗取天火，给人间带来了温暖和光明。那么，邓凤兰就是把党的阳光和温暖送给人民的“春”的使者。
四
邓凤兰想：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”她要把30多年的服务经验传下去，让公交事业代代升辉。
她为客运战线带新兵，让更多的乘务员热爱平凡岗位，掌握为人民服务的本领。几年来，经她带过的35名乘务员都成了服务标兵。
1983年，她又牵头成立了“乘客心里研究小组”，对服务这门科学进行深层次的探讨、研究。
出于对亊业的责任心、紧迫感，只有初中文化的邓凤兰，攻读了《普通心理学》、《大众心理学》、《儿童心理学》写了十多万字的读书笔记。
她带领小组成员走访了工厂、机关、学校等几十个单位，召开了30多次座谈会，向300多名乘客征求意见。研究了32个专题，总结出70多条乘车规律，编写了《乘务员优质服务对策一百例》。^
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