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恰似春风扑面来 ―记乘务员邓凤兰(4)

时间:2015/5/22 13:05:46   作者:李玉霞   来源:抚顺七千年   评论:0
内容摘要:一个普普通通的人,就向你、我、他。然而,她却在平凡的工作中,做出了不平凡的亊迹。她就是全国劳动模范、学雷锋标兵、“三八”红旗手、“五一”...

  终点到了。邓凤兰把姑娘背下车,送过马路说:“有困难再来找我”。

  姑娘的哭脸挂上了腼腆的笑容。

  十几天后,残疾姑娘真的来了。来告诉好心的大姐,“我进鞋厂工作了。我有了希望,有了出路……”。

  邓凤兰看到姑娘恢复了青春的活力,感到无比欣慰。

  真像人们所说:坐了邓凤兰的车,忘了烦恼与忧愁,苦脸变笑容;坐了邓凤兰的车,没有争夺与吵闹,矛盾转和谐;坐了邓凤兰的车,没有暴力和危险,干戈化玉帛;坐了邓凤兰的车,没有严寒与酷暑,寒暑化春风。

  三

  邓凤兰常说:无私的奉献需要付出辛勤的劳动和做出巨大的牺牲。是的,她把满腔热血洒在车厢,把一颗诚挚的心无私地奉献给乘客,把全部精力用在事业中。

  对乘客,她是那么细心、周到,对工作,又是那么尽职尽责。在她的车厢里备有针线包、急用药、方便勾、火车时刻表等二十多个服务项目。炎热的夏天,赶车人汗流满面,她送上一条清水洗过的毛巾;风雪交加的寒冬,她把乘客身上的雪花扫净;小学生抢着上车,挣断书包带,她一针一线地给缝上……

  33个春秋啊,她伴随着车厢和乘客行程近110万公里,等于绕地球转了27圈。她服务的乘客近1800万人次。她始终如一,以火一样的热情温暖着乘客的心。她的工作,贏得了同志们的敬佩与信任,换来了乘客的赞扬声。八千多封表扬信从全国各地寄来。人们称赞她一活着的雷锋。

  如果说,希腊神话中普罗米修斯盗取天火,给人间带来了温暖和光明。那么,邓凤兰就是把党的阳光和温暖送给人民的“春”的使者。

  四

  邓凤兰想:“一花独放不是春,百花齐放春满园。”她要把30多年的服务经验传下去,让公交事业代代升辉。

  她为客运战线带新兵,让更多的乘务员热爱平凡岗位,掌握为人民服务的本领。几年来,经她带过的35名乘务员都成了服务标兵。

  1983年,她又牵头成立了“乘客心里研究小组”,对服务这门科学进行深层次的探讨、研究。

  出于对亊业的责任心、紧迫感,只有初中文化的邓凤兰,攻读了《普通心理学》、《大众心理学》、《儿童心理学》写了十多万字的读书笔记。

  她带领小组成员走访了工厂、机关、学校等几十个单位,召开了30多次座谈会,向300多名乘客征求意见。研究了32个专题,总结出70多条乘车规律,编写了《乘务员优质服务对策一百例》。^



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