全国劳动模范邓凤兰(3)

5年收到6800封表扬信

    1958年，年仅16岁的邓凤兰报考市公汽公司时多有波折，面试考官担心身高不足1.5米的她够不到信号铃。好说歹说，瘦小的邓凤兰总算当上了一名乘务员。她极为珍惜这来之不易的工作机会。实习期间，她总是早早来到车场，踩着木墩给被称为“匈牙利”的班车加水。寒冬腊月，凉水常常湿透大半截衣袖。幸运的是，一上班，邓凤兰正好与当时公汽公司的老模范杨瑞芝大姐同一个车组。老劳模的言传身教，让她很快成长起来。1962年夏天，我市各个行业开展服务竞赛活动，邓凤兰被评为单项服务标兵。不久全国掀起学雷锋的高潮，曾经听过雷锋报告的邓凤兰报名参加了杨瑞芝组织的学雷锋小组。单纯善良的她处处以雷锋为榜样，工作起来像一团火。

    经历了入党、提干，1975年，邓凤兰被调到市公汽公司机关任党委副书记。但是她的心思始终离不开车厢和乘客，卖票兜子也始终没有扔掉，她总是挤出时间上车服务。与机关工作相比，与乘客近距离接触、直接为乘客服务，让她更有工作的使命感、责任感和成就感。1978年，在她多次申请下，她回到客运第一线，重新当上了一名乘务员。

    邓凤兰所在的车厢总是比别的车厢多几样东西：毛巾、小笤帚、针线包、旧报纸、常用药、水杯……在刚刚经历了拨乱反正的上世纪七十年代末、八十年代初，“雷锋叔叔”似乎被许多人所遗忘，但是邓凤兰用火一样的工作热情告诉人们，雷锋就在我们身边。

    大雨中，一位大娘不肯下车，原来大娘穿着双新布鞋。瘦小的邓凤兰毫不犹豫，将大娘背到有雨搭的站台，全然不顾自己的双脚浸在泥水中。

    车行到海城站，邓凤兰使出浑身力气将拄双拐的姑娘背上车后，却发现姑娘哭了起来。原来没有父母的姑娘因为哥嫂的嫌弃曾服药住进医院，抢救过来后，这天是她刚刚出院。善良的邓凤兰像大姐姐一样百般安慰鼓励姑娘坚强起来。车到南站，邓凤兰将姑娘托付给一位女学生，让她帮着送到民政部门寻求帮助。几天后，姑娘特意赶到海城东行站感谢邓凤兰，告诉邓凤兰有关部门已经将她安排到一家鞋厂工作。

    一个深秋的夜晚，最后一班车到终点时，邓凤兰发现，一位抱着孩子的少妇不肯下车，并恳求能不能让她在车厢里过夜。原来，少妇与丈夫吵架闹离婚，被丈夫赶出家门。收车后，邓凤兰将娘俩领到家中，为他们做了可口的晚饭，安排娘俩舒舒服服地住下。这一夜，邓凤兰耐心开导宽慰这位年轻的母亲。第二天，邓凤兰赶到其丈夫单位走访，终于劝得少妇的丈夫回心转意，夫妻俩重归于好。

    还有一次，两个乘客因为挤撞，碰破了女乘客装鱼的塑料袋，鱼散落在车厢地板上，双方争吵起来。邓凤兰赶紧走上前，用旧报纸将鱼包好，送到女乘客的手中，抱歉地说：“都怪我没提醒大家，忙中出错，我给您赔不是了。”两位乘客被感动了，都转而向邓凤兰道歉。

    全心全意的服务犹如和煦的春风，吹拂在从南站到耐火厂的3路公交车车上。5年间，她收到了6800多封感谢信、表扬信。1979年，邓凤兰被评为市先进工作者。从那一天开始，她感到自己的工作更有意义了，她更加清晰地将“为人民服务”写在心底。

    全国第一个“雷锋号”包车组

    在邓凤兰的带领下，她所在的7025号车组服务质量有口皆碑。为了准确掌握全市街道、厂矿、机关、学校、服务设施和文化娱乐场所的名称和地点，邓凤兰和伙伴们利用工余时间逐片逐段地调查走访，将全市2000多个单位和街道的名称和位置烂熟于心。1982年，在全国公交系统优质服务表彰大会上，邓凤兰所在的7025号车组乘务员被人们誉为城市“活地图”。

    我市西郊李石一带为朝鲜族聚居地。有些朝鲜族老人汉语话说得不好，常常搭错车或坐过站。邓凤兰就与伙伴们到朝鲜族学校学习朝鲜语。此外，为了方便聋哑人乘车，他们还学了哑语。

    上世纪八十年代初，7025号车组被公汽公司命名为“雷锋号”包车组。这是抚顺城市史中第一台以“雷锋”命名的公交车，也是全国第一个“雷锋号”包车组。犹如一粒种子播种到了大地，从此，众多“雷锋号”公交车穿梭于城乡街道，成为我们这座城市一道独特的风景。

    1982年，在公司领导的支持下，邓凤兰又组建了公司第一个由乘务员自愿参加的乘客心理研究小组。通过走访调研，他们编写出《乘客心理与最佳服务》一书。李瑞环为该书题词：“向人民学习，为人民服务”。该书为全面提高公交服务工作质量奠定了理论基础。

    1989年，邓凤兰被评为全国劳动模范，光荣地出席了全国劳模大会，受到了时任国家总理李鹏的亲切接见。1990年，邓凤兰参加了全国劳模报告团。1992年，以邓凤兰为原型的电视剧《真情》，在全国各地播映。

    老劳模退休人不休

    1998年12月31日，在乘务员岗位工作了34年的邓凤兰从市公汽总公司退休。第二天，她就被市总工会聘请为市劳模协会副会长。几年间，她和我市众多老劳模先后创办了抚顺市誉馨劳模服务中心、劳模物业公司，并接手经营劳模度假村。大家继续发扬劳模精神，在物业服务中，将“劳模”这个品牌擦得闪亮。除此之外，她还是抚顺市关工委“弘扬雷锋精神报告团”团长、抚顺市十几所中小学的校外辅导员。每天忙碌而充实的她说：“能为别人做一点事，就是一种幸福！”

    2005年“五一”前夕，63岁的邓凤兰，在退休7年后，被授予抚顺市特等劳动模范称号。以退休职工的身份被评为劳模，这在劳模史上实属罕见。