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王连仲自传(49)让我们的生活充满微笑(二)

2012-09-30 11:36 抚顺广播电视报 王连仲 770
我再给你讲述走进百货大楼刚满三年的“小人物”邢淑芳,靠卖被面卖出了名堂的来龙去脉。 邢淑芳长着鸭蛋圆形脸,梳着齐耳秀发,显得青春、靓丽、时尚。她乍调到针织部被面柜台时,被五光十色的锻子被面弄得眼...

王连仲自传《我的人生之旅》之四十九

让我们的生活充满微笑

    我再给你讲述走进百货大楼刚满三年的“小人物”邢淑芳,靠卖被面卖出了名堂的来龙去脉。
 
    邢淑芳长着鸭蛋圆形脸,梳着齐耳秀发,显得青春、靓丽、时尚。她乍调到针织部被面柜台时,被五光十色的锻子被面弄得眼花缭乱。顾客要看软缎的,她给拿尼龙缎的;顾客要看锦缎的,她给拿古香缎的,闹出了不少笑话。小邢心想:被面里边还大有讲究哩,要想学懂弄通就得多问。于是,她一有空儿就向老同志请教:“软缎好,还是尼龙缎好?”开始,大家还能对答如流。一次,邢淑芳问道:“古香缎被面一床50元,这是啥道理?”老同志答道:“古香缎好就贵,一分钱一分货嘛!”小邢摇摇头笑了。这天中午,她端着饭盒找到“业务通”秦经理。临走,老秦送给它两本《针纺织品知识手册》。书,在她面前展现一个色彩斑斓的世界。她拼命吮吸知识的乳汁,柜台服务也更加得心应手了。
 
    一天下午,宽敞的营业大厅里顾客熙来攘往。一位农民打扮的老人,领着女儿走到被面柜台前,问道:“有古香缎的吗?”同伴回答:“没有。”娘儿俩现出失望的神色,转身就要离去。邢淑芳微笑着迎过来,热情地说:“您老是给女儿办嫁妆吧?”老人告诉小邢,她家是养鸡专业户,就这么一个女儿,听说城里结婚时兴买古香缎被面,也打算给女儿买两床,可跑了好几家商店都说没有,真有点扫兴。小邢极为耐心地说:“古香缎被面虽然华贵,可是怕刮、怕洗,在农村并不适用。”说着,她从货架上取出两床被面,说:“大娘,您老若是信得着我,最好买这种尼龙缎被面,不怕刮,不怕洗,颜色还鲜艳,省下钱干啥花不好。”老人一听乐了,说:“姑娘想得可真周到,大娘就听你的了!”小邢仔细给挑选两床尼龙缎被面,一床是粉色的,表示吉祥如意;一床是绿色的,象征青春永驻。邢淑芳见老人领着女儿高高兴兴地走了,就像喝了蜂蜜,一下甜到了心里。
 
    三月初的一天,一位农民顾客来买被面,邢淑芳给开完票便忙着答对别的顾客去了。大约过了半个小时,那位农民顾客把取货票递给它,气呼呼地说:“我以为收款处在东边,收款员还把我数落一通,我又跑到西边收款处。”虽然农民顾客没有指责邢淑芳,可是,她却觉得脸上火辣辣的,心里有些内疚:由于自己少说一句话,却叫顾客多跑一趟腿,还使收款员与顾客发生不应有的矛盾。她深深地感到,多说一句话和少说一句话大不一样。从此,她每当接待顾客时,都注意提醒一下收款处在什么地方,或说:“您买的商品不合适,在保持原样的情况下可以退换。”不断增进自己和顾客之间的理解和友谊。邢淑芳把这段经历和体会写成论文,在报纸和刊物上发表,卖缎子被面的姑娘真可谓是名扬煤城了。
 
    大明钟表眼镜商店店龄长,资格老,是全市商业战线的“常青树”。请允许我把采访该店一位服务明星的过程,原原本本地复述一遍吧。

    那是一个普普通通的早晨。我脚步轻轻地走近这家商店的手表柜台。一位端庄、秀丽的营业员,正在用细软的绒布把一块块手表擦拭干净,再将“品”着的手表逐块填写误差标签,然后把表摆进柜台里。块块手表在日光灯的映照下,更加显得晶莹剔透,熠熠生辉。这个营业员名字叫张艳玲,被广大顾客亲昵地称为“俺们的‘宝石花’”!
 
    一天上午,一位中年妇女来到柜台前,张艳玲面带微笑地问道:“同志,您要看看手表吗?”那位中年妇女说:“我是电镀厂的,头几年我从你手里给亲戚和孩子买了6块手表,走得都挺好,这不,我又找你买表来了。”“您打算买哪种表?”“要进口罗爱司的。”张艳玲挑选两块“品”过的表,那位中年妇女道声“谢谢”满意地走了。其实,“品”表这种办法还是一位老大爷“教”给她的呢!
 
    那还是张艳玲到“大明”工作不久。一天刚开业,一位老大爷直奔她的柜台,把一块手表往柜台上一撂,气哼哼地说:“看,这是昨儿个你给挑的好表,到家就不走了,急得我一夜没睡好觉。”张艳玲窘得满脸通红,心里纳闷:这表怎能偷停呢?经检查,这块表是因挂针而停摆。临走时,那位老大爷自言自语地说:“哎,我要是在表店有个熟人,先在柜台里‘品’上两天再买,就好了!”老大爷的话像一颗燧石,在张艳玲的心灵深处敲击出火花。她的眼睛一亮:我何不当顾客的熟人、亲戚、朋友,把手表“品一品”再卖呢!
 
    第二天一上班,她就试着“品”几块上海表。两天后便把“品”好的表向顾客推荐,不少人买回去反应说,买“品”过的表,心里托底。从此,她把几十种表都分别“品”上几块,每隔一天校对一次。虽然牺牲了不少业余时间,可每当她看见顾客脸上挂着满意的笑容时,一种营业员所特有的幸福感和自豪感油然而生。
 
    在张艳玲的心目中,没有挑剔的顾客,只有烦燥的营业员。接待买表的顾客,更应该记住4个字:以诚相待。阳春三月的一天,一个姑娘要买天津产的海鸥牌手表,张艳玲马上说:“这种表有‘品’好的,我可以帮您选。”姑娘摆手一笑说:“我要没上过弦的。”张艳玲从柜台里给她拿出一块,只见这个姑娘熟练地给表上了弦,然后掏出“寸镜”仔细照看这块表。她看了一块不行,选了一块不中,不一会儿,一盒20块海鸥表都选过了,也没选出一块中意的。张艳玲心想,她选得越仔细,越说明她诚心诚意想买一块好表。于是,她又特意出库一盒手表,直到挑到第33块,才交款买了下来。临别,那位姑娘说:“谢谢您,给您添麻烦了。“没什么,欢迎您再来。”张艳玲望着她远去的背影,心里像喝了蜂蜜似的甜……
 
    “让我们的生活充满微笑”。这是千百名营业员的共同心声。当他们向一个又一个顾客,奉献发自内心的微笑时,深深期待的,不就是通过自己的殷勤服务,不单使顾客买到合意的商品,而且也使人们感受到人与人之间的温暖、友爱和理解,造就一个无比和谐、无比幸福的社会吗!

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